Tomando como punto de partida el estado actual de su plataforma informática y los requerimientos funcionales de su negocio, la aplicación de la metodología de trabajo constituirá un “Plan de Trabajo para el desarrollo de IT” en su organización.
Esta metodología conduce los esfuerzos en la implementación y mantenimiento de tecnología informática de modo que la inversión en IT no sea vulnerable (castillo de naipes).

En paralelo, el servicio de soporte técnico atiende los requerimientos de servicio de sus usuarios, los cuales son recibidos en un sitio central, categorizados y registrados como incidentes, para finalmente asignar los recursos para resolverlos.

Los requerimientos de servicio pueden ser solicitados vía telefónica, vía correo electrónico, o por medio de una aplicación Web, registrándose en todos los casos el usuario solicitante, la fecha y la hora en que fue realizada cada solicitud.

El servicio de soporte técnico puede operar:

  • On demand -> con tiempos de respuesta previamente acordados
  • On site (Outsourcing) -> concurriendo a diario a su organización para prestar un servicio full time.

En todo momento su organización puede consultar lo que está sucediendo con su plataforma informática mediante nuestro Web Site, accediendo al Plan de Trabajo de IT, inventario de HW & SW, los incidentes requeridos, instructivos de operación, downloads, etc.